3 clients easiware dans le palmarès des champions 2020 de la relation client
Quelle fierté de voir trois de nos clients figurer parmi les marques les plus recommandées en France ! Bravo à France TV, Go Sport et Feu Vert qui apparaissent dans le Top 50 du palmarès de la relation client réalisé pour la dixième année par le cabinet de conseil HCG France.
Pour cette étude, le cabinet HCG a réalisé un total de 2000 tests téléphoniques, 600 tests e-mails, 200 tests courriers, 18 millions de tests techniques, 200 tests relationnels sur Internet, 800 tests réseaux sociaux et 200 tests chatbot. Un panel de cette taille, c’est du sérieux, ce qui nous réjouit encore plus pour nos clients !
Dans l’ensemble du classement, on constate de fortes disparités selon les secteurs d’activité. La distribution spécialisée, le travail temporaire, l’agroalimentaire et l’immobilier sont les bons élèves de la relation client tandis que la communication, l’énergie, les médias et les transports sont très en retard sur le sujet.
Aujourd’hui il est plus qu’important de mettre le consommateur au centre de l’entreprise, et ça, nos trois clients l’ont bien compris ! Après une batterie de tests sur leurs canaux de contact, ils ont su prouver leur réactivité, leur maîtrise de la connaissance client, leur capacité à répondre efficacement aux demandes et ainsi assurer la satisfaction client. Chez easiware, c’est ça qu’on appelle être une love brand !
Chez easiware, nous proposons aux marques un outil de gestion et de personnalisation de la relation client, avec tous les outils qu’il faut pour accéder à la connaissance client et offrir une super expérience.
Pour Feu Vert par exemple, l’enjeu était de de transformer le service client d’un centre de coût à un centre de profit. Le chat easiware leur permet de répondre à ce besoin et il fait remonter les KPI’s correspondants notamment les conversions de paniers par agents, dans cette optique. Sûrement une clé de leur réussite pour intégrer le classement !
Les défis en relation client de France TV sont multiples. En tant que service public, ils sont tenus d’apporter des réponses à tous les téléspectateurs. La solution easiware leur permet au quotidien de répondre à de nombreuses problématiques telles que l’amélioration du temps de traitement et des délais de réponses ou la centralisation de leurs nombreux canaux de contacts (email, téléphone, formulaires web, réseaux sociaux) par le reporting notamment que propose la solution. Pour France TV, le pilotage de la performance et de la satisfaction est la clé de leur succès.
Enfin, pour Go sport, la priorité était de disposer d’un outil multilingue leur permettant de consulter et mettre à jour les données client tout en conservant l’historique des échanges et le suivi des cas en cours. La marque a également ouvert un nouveau canal de contact via Whatsapp pour échanger avec ses clients. Un bon levier pour se rendre disponible !
