Livre Blanc
Relation Client : bien gérer ses pics d'activité
Il est généralement saisonnier et prévisible (soldes, fêtes de fin d’année…). Mais peut aussi prendre au dépourvu (indicent technique, météo…). C’est le très redouté pic d’activité ! Ces moments intenses pour le Service Client sont à la fois pleins de défis… et d’opportunités s’ils sont bien gérés.
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Découvrez dans ce livre blanc comment (bien) gérer les pics d’activité en Relation Client en vous inspirant :
- De bonnes pratiques et outils utilisés par les responsables Relation Client et Expérience Client de multiples secteurs (retail, e-commerce, énergie, tourisme, médias, mutuelle…)
- D’exemples concrets avec le témoignage du Château de Versailles soumis à une forte saisonnalité
- De templates vierges à compléter pour analyser les causes et conséquences de vos pics et creux d’activité, et vous aider à mieux les gérer
A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
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