Rien ne vaut la satisfaction d’un client
Augmentez votre satisfaction client grâce à des enquêtes NPS ou CSAT personnalisées.
Les enquêtes de satisfaction qui vous ressemblent
Obtenez des résultats précis et pertinents grâce à notre outil de satisfaction client personnalisable, qui reflètent l’identité et les valeurs de votre entreprise.
Choisissez la bonne cible pour chaque enquête
Configurez votre NPS ou CSAT au choix, à mettre en place sur chacun de vos canaux de communication. Les envois des questionnaires de satisfaction peuvent être automatisés et conditionnés selon vos critères (motif de la demande, profil du client, etc…) tout au long du parcours client.
Adaptez vos enquêtes pour recueillir les informations qu’il vous faut
Concevez en quelques clics votre sondage : choix des questions, personnalisation avec votre logo et vos couleurs, choix de l’expéditeur, tout est possible pour favoriser la mesure de la satisfaction. Une fois finalisé, votre sondage peut être envoyé par mail ou SMS.
Consultez vos enquêtes NPS ou CSAT en temps réel
Analysez les résultats de vos enquêtes grâce à des reportings dédiés dès que les clients ont répondus. Vous allez pouvoir travailler sur l’amélioration de votre satisfaction client en mettant en place des actions correctives.
Effectuez un suivi de vos clients mécontents
Donnez suite à vos clients les plus mécontents pour résoudre le plus rapidement leur problème. En prenant des mesures pour améliorer leur expérience client, vous pourrez réduire considérablement le risque de perte de clients en créant un lien de confiance avec eux.
Favorisez les échanges avec vos clients
Créez des relations durables et fructueuses avec vos clients.
Collectez des commentaires précieux
Analysez vos leviers de satisfaction client
Augmentez la fidélité clients en permanence
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On nous demande souvent
Alors que le NPS mesure la part de clients prêts à recommander une marque, le CSAT évalue la satisfaction des clients par rapport à l’expérience globale de la marque.
En effet, toutes les campagnes de satisfaction peuvent être entièrement personnalisées en termes de logo, de couleurs et de formulation utilisée, afin de refléter l’identité de votre marque et de maintenir une cohérence avec votre communication.
Dans l’espace Reporting d’easiware, nous mettons à disposition des rapports dédiés aux campagnes de satisfaction. Ces rapports fournissent des informations approfondies sur les résultats de vos campagnes, vous permettant ainsi de mesurer et d’évaluer la satisfaction de vos clients de manière précise et détaillée.
Prêts à lancer vos enquêtes de satisfaction ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
