Découvrez l’alternative française à Freshdesk

Pourquoi choisir easiware plutôt que Freshdesk ?

easiware et Freshdesk quelles différences ?

easiware et Freshdesk sont deux solutions incontournables dans le monde de la Relation Client, mais elles diffèrent sur de nombreux aspects.
Freshdesk, fondée en Inde en 2010, propose un logiciel de gestion de la relation client, mais fait partie du groupe Freshworks, qui édite des produits également déstinées aux équipes commerciales et marketing.

À l’inverse, easiware est une entreprise française fondée en 2008, spécialisée uniquement dans la gestion de la relation client pour des entreprises de divers secteurs (cosmétique, retail, agroalimentaire, etc.). Nous accompagnons nos clients tout au long de leur projet avec un support basé en France.

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Les raisons qui ont poussé nos clients à choisir easiware plutôt que Freshdesk

Un accompagnement complet tout au long de votre projet

easiware accorde une grande importance à l’accompagnement de ses clients. Lors de la mise en place de votre projet, nous vous accompagnons de A à Z. Une fois la solution déployée, un Customer Success Manager vous est attribué pour organiser des points réguliers et s’assurer que tout se déroule parfaitement.
De plus, vous avez accès à un support en français pour répondre à toutes vos questions.

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Découverte de vos besoins

Dès le départ, nous nous engageons à comprendre votre entreprise, ses défis et vos objectifs. Grâce à une analyse approfondie, nous personnalisons notre logiciel pour répondre au mieux à vos besoins

Mise en place assistée par un expert

Le changement d’outil de relation client peut être complexe. C’est pourquoi nos experts vous accompagnent tout au long du processus d’implémentation, assurant une intégration fluide de nos solutions dans votre environnement actuel.

Une formation personnalisée

Nous proposons des formations personnalisées pour vos équipes afin de faciliter l’adoption du logiciel, garantissant ainsi une prise en main simple et rapide.

Une équipe CSM et support basée en France

Vous aurez un interlocuteur unique (support et CSM) basé en France, disponible pour répondre à vos questions en cas de besoin. Nos experts disposent de nombreuses années d’expérience dans le domaine de la relation client.

La personnalisation et les interactions clients avant tout

Chez easiware, nous ne considérons pas les clients comme de simples numéros : chaque interaction doit être une véritable conversation. C’est pourquoi nous avons mis en place une fiche client 360°, regroupant toutes les informations nécessaires pour fournir une réponse personnalisée. Grâce à cette approche, les Service Client utilisant easiware peuvent tenir compte de l’historique et des habitudes de chaque client, garantissant ainsi des échanges de qualité.

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easiware : 100% Français

Contrairement à Freshdesk, qui a été créée en Inde et qui s’est délocalisée aux États-Unis, à San Mateo, easiware, depuis sa création en 2008 en France, a maintenu son engagement à être une entreprise 100 % française. Toute notre chaîne de valeur est localisée en France : nos données sont hébergées à Marseille, et nos équipes sont réparties entre nos bureaux de Paris, Marseille et Bordeaux.

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