Découvrez l’alternative française à Zendesk

Pourquoi choisir easiware plutôt que Zendesk ?

Choisissez une solution conçue pour vous en fonction de vos enjeux

easiware et Zendesk sont deux outils de référence dans le domaine du service client, mais ils sont différents à bien des égards.

Initialement axé sur la gestion des tickets, Zendesk s’est peu a peu transformé en un outil de gestion de la Relation Client en proposant des offres évolutives mais standardisées.

De son côté, easiware, a préféré mettre en avant son expertise dans la Relation Client en proposant un outil axé autour des interactions clients en parlant de demandes clients et non plus de tickets. Notre offre s’adapte aux besoins de nos clients, sans frais cachés, avec un accompagnement tout au long du projet.

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Les raisons qui ont poussé nos clients à choisir easiware plutôt que Zendesk

Une solution basée sur la personnalisation des interactions clients

Chez easiware, nous ne traitons pas les clients comme des numéros : chaque interaction client se doit d’être une réelle conversation. Nous avons donc mis en place une fiche client 360 avec toutes les informations nécessaires pour une réponse personnalisée pour des échanges avec un Service Client qui prend en compte chaque client en fonction de son historique et de ses habitudes.

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Notre accompagnement tout au long de votre projet

Chez easiware, nous comprenons que l’accompagnement personnalisé est la clé du succès. Notre engagement envers la réussite de nos clients va au-delà de la simple mise en place d’un outil.

Découverte de vos besoins

Dès le début, nous nous engageons à comprendre votre entreprise, vos enjeux sectoriels et vos objectifs. Notre processus de découverte approfondie nous permet de personnaliser notre logiciel pour répondre parfaitement à vos besoins uniques.

Mise en place assistée par un expert

Nous comprenons que la transition vers une nouvelle plateforme peut être délicate. C’est pourquoi nos experts en Relation Client sont là pour vous guider à travers le processus d’implémentation, assurant une intégration fluide de nos solutions dans votre environnement existant.

Une formation personnalisée

Pour garantir une adoption réussie de notre logiciel, nous organisons des sessions de formation personnalisées pour vos équipes. Vous bénéficierez d’une expertise adaptée à vos besoins, permettant une prise en main rapide et efficace de toutes les fonctionnalités d’easiware.

Une équipe CSM et support basée en France

Avec easiware, vous bénéficierez d’un interlocuteur privilégié (CSM et au support), basé en France et qui accompagne des marques de premier plan depuis des années, pour répondre à vos questions et vous guider vers une utilisation optimale de notre solution.

Une politique tarifaire juste

Découvrez la transparence tarifaire d’easiware : une approche qui vous permet de payer uniquement pour les services dont vous avez besoin. Nous vous offrons la flexibilité de personnaliser votre offre selon vos besoins spécifiques. Avec easiware, fini les forfaits imposés ! Vous maîtrisez votre budget en payant uniquement pour les fonctionnalités essentielles à votre activité.

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Une solution 100% Made-in-France

Depuis notre création en 2008 à Paris, nous avons toujours eu à cœur de conserver notre ADN d’entreprise 100% française. C’est pourquoi toute la chaîne de valeur est en France : de l’hébergement de nos données à Marseille, à nos équipes travaillant dans nos locaux à Paris, Marseille ou Bordeaux.

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