Le Blog de la Relation Client

Rétention client et expérience client : comment créer un lien durable ?

Réussir à conserver et à fidéliser ses clients est indissociable d'une bonne, si ce n'est d'une excellente, expérience client. Cela implique que de nombreuses actions doivent être entreprises en synergie pour répondre aux attentes des clients, leur permettre de se sentir en confiance auprès de la marque, et leur donner envie de faire à nouveau affaire avec elle. Nous vous expliquons comment parvenir à la création de ce lien durable avec votre clientèle en vous détaillant tous les tenants et les aboutissants de cette relation entre rétention client et expérience client.