Le Blog de la Relation Client

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12 février 2025 Satisfaction client

NPS ou CSAT : quel indicateur choisir pour mesurer la satisfaction client ?

Le NPS et le CSAT sont les deux indicateurs clés de performance qu'il faut absolument utiliser pour évaluer la satisfaction de ses clients, mais ceux-ci ne révèlent pas les mêmes informations et ne mènent pas aux mêmes déductions stratégiques. Alors, NPS, CSAT, ou les deux ? Tous nos éléments de réponse sont à retrouver au fil de cet article.

06 février 2025 Satisfaction client

Comment mesurer et maximiser l’impact de la satisfaction client sur les résultats de son entreprise ?

29 janvier 2025 Relation client

Relation client et marketplace : un défi à trois acteurs

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