Le Blog de la Relation Client

Connaissance client : Définition, outils et enjeux pour les entreprises

Loin de se cantonner au fait de savoir comment s'appellent vos clients et quelles sont leurs coordonnées de contact, la connaissance client passe en revue de nombreuses informations et données qui sont riches en enseignements pour optimiser le potentiel de sa relation client. De ses composantes à ses enjeux pour les entreprises, en passant par les outils qui permettent de la maximiser, nous passons en revue l'ensemble des éléments qu'il est essentiel de bien appréhender pour avoir une excellente connaissance de ses clients.