Le Blog de la Relation Client

Tout comprendre sur les centres d’appels : missions, organisation et outils

Malgré le développement des outils digitaux et du selfcare, les centres d'appels conservent une place incontournable dans la gestion de la relation client, le téléphone restant un canal de contact plébiscité par de nombreux clients dont les marques ne peuvent donc pas se passer. Mais quelles sont précisément les missions d'un centre d'appel ? Comment l'organiser de manière optimale, et quels sont les outils pour en garantir les performances ? Toutes nos réponses sont à découvrir dans cet article.