Le Blog de la Relation Client

Agent client augmenté : qu’est-ce que c’est ? comment le mettre en place ?

Alors que le "2.0" a tendance à se généraliser dans tous les domaines, un concept qui entre pleinement dans cette logique a pleinement pris son essor dans le service client ces toutes dernières années : celui d'agent client augmenté. Vecteur d'un gain de productivité, d'avantages opérationnels et de meilleures interactions avec la clientèle, il mérite d'être considéré avec la plus grande attention pour en dégager tous les bénéfices associés.