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22 janvier 2024
Fidélisation client
Comment mesurer la fidélité client : Les KPIs essentiels à surveiller
La fidélité client demeure une pierre angulaire pour toute entreprise prospère, façonnant la pérennité et la croissance à long terme. Aujourd’hui, la compréhension approfondie de la fidélité client devient impérative. C'est là que les indicateurs clés de performance (KPIs) entrent en scène, se révélant être des alliés essentiels pour mesurer et d'améliorer la fidélité client. Dans cet article, nous explorerons les KPIs cruciaux à surveiller, mettant en lumière leurs méthodes de mise en œuvre et leurs implications dans la gestion des appels conflictuels.
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