Le Blog de la Relation Client

L’importance de l’accessibilité numérique dans le service client

Entre nécessité aussi éthique que légale et impact direct sur les performances de l'entreprise, l'accessibilité numérique du service client est un facteur qui ne doit en aucun cas être négligé. Les marques doivent impérativement montrer à l'ensemble des consommateurs qu'elles s'investissent en faveur de l'inclusivité, et qu'elles se donnent les moyens de se rendre accessibles pour toutes et tous en tenant compte des besoins individuels et spécifiques de chacune et chacun.
easiware vous propose aujourd'hui de faire un point complet sur la notion d'accessibilité du service client en vous détaillant ses grands principes, en étudiant ses différents enjeux et en vous présentant des solutions pour la développer et l'améliorer au sein de votre entreprise.