Le Blog de la Relation Client

Analyse prédictive en Relation Client : qu’est-ce que c’est ?

Les entreprises ont à leur disposition un volume toujours plus important de données relatives à l'identité, aux comportements ou encore aux préférences de leurs clients. Mais en plus de leur offrir une meilleure connaissance de leur clientèle à un instant T, ces datas sont désormais utilisées pour essayer de savoir comment elle agira et réagira dans le futur : il est alors question d'analyse prédictive.

Cette science des données étant de plus en plus commune, et surtout très bénéfique pour la relation client, nous vous proposons au travers de cet article d'en apprendre plus sur la notion d'analyse prédictive, en s'intéressant notamment à ses objectifs, aux techniques et aux méthodes qu'elle implique, ainsi qu'à sa mise en pratique.