Le Blog de la Relation Client

Service Level Agreement : qu’est-ce que c’est et comment le mettre en place ?

Apparu dans les années 1980 avec l'émergence des services de télécoms, le Service Level Agreement s'est imposé comme un contrat d'une importance primordiale entre un fournisseur ou un prestataire et un client. Il vient ainsi garantir la qualité du service qui est fourni et pose des engagements pour que chacune des parties puisse pleinement trouver son compte dans la relation qui est établie.