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30 mai 2023 Relation client

KPI relation client : quels sont les indicateurs les plus importants à suivre ?

Mesurer les performances de sa relation client s'avère indispensable pour contrôler l'atteinte de ses objectifs, et surtout pour identifier et déployer les améliorations qui peuvent être mises en place. On utilise pour cela les KPI (Key Performance Indicator), ou indicateurs clés de performance, ce qui permet notamment :
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