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Comment utiliser la cartographie du parcours client pour réduire les coûts ?

La cartographie du parcours client est un outil particulièrement précieux pour en visualiser les différentes étapes, leurs tenants et leurs aboutissants, ainsi que les éléments qui contribuent à sa réussite et ceux qui s'avèrent problématiques. En s'appuyant sur les bons postulats, il est ainsi possible de procéder à des optimisations qui vont permettre d'aménager les postes de dépenses et de réduire les coûts. Comment ? Nos experts easiware vous apportent des éléments de réponse.