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Détracteurs et Net Promoter Score (NPS) : comprendre et agir sur les résultats

Toute entreprise compte son lot de détracteurs dans sa clientèle, et ne pas les considérer est une erreur qui peut avoir de lourdes conséquences sur sa réputation et ses performances globales. À l'inverse, savoir qui ils sont, et prendre le temps de comprendre leurs motifs d'insatisfaction, est le meilleur moyen d'inverser la tendance en prenant les bonnes mesures pour qu'ils revoient leur position, et pourquoi pas pour les convertir en promoteurs de l'entreprise.
Pour vous y aider, nous avons pris le temps de vous lister ce qui vous permettra de mieux comprendre le NPS, mais aussi les techniques qui vous aideront à identifier et à comprendre vos détracteurs pour ensuite agir sur les résultats, et réussir à en réduire le nombre.