Le Blog de la Relation Client

Satisfaction client : quels sont les facteurs qui l’influencent ?

Entre ceux qui sont internes à l'entreprise et les autres qui sont d'origine externe, les facteurs qui viennent influencer le niveau de satisfaction client sont nombreux. Tous doivent cependant bien être pris en compte pour réussir à satisfaire sa clientèle à sa juste mesure, et ainsi réussir à la fidéliser tout en conservant et en gagnant des parts de marché par rapport à la concurrence. Pour vous y aider, nous passons aujourd'hui au peigne fin l'ensemble de ces différents facteurs, et vous donnons toutes nos solutions pour que vous soyez en mesure de les optimiser.