Le Blog de la Relation Client

Les différents rôles dans la relation client : de l’agent de service client au manager

La relation client fait intervenir un certain nombre de métiers et de spécialités qui ont tous un rôle à jouer pour maximiser son potentiel. Qu'il s'agisse des rôles opérationnels, intermédiaires ou stratégiques, chacun met sa pierre à l'édifice pour optimiser l'expérience client, et réussir à garantir la satisfaction de la clientèle tout en faisant le nécessaire pour la fidéliser. De l'agent de service client au manager de la relation client, nous avons listé et détaillé pour vous les principales tâches et les compétences requises pour chacun des métiers de la relation client.