Troisième pilier de la solution au côté des fonctionnalités de centralisation et de traitement, il s’agit de la capacité d’engager vos clients à partir de la solution ! Sur les réseaux sociaux, grâce aux FAQ, aux enquêtes ou encore sur les plateformes d’e-réputation, avec easiware vous pouvez engager vos clients facilement et de manière continue. Par exemple, via le module e-réputation, des connecteurs avis vérifiés, trustpilot et critirz sont disponibles grâce auxquels les avis laissés par vos clients – positifs comme négatifs – peuvent être traités depuis easiware. L’enjeu est de considérer ces plateformes comme un canal à part entière et de ne pas passer à côté de ces avis afin d’engager à la fois, sur les avis négatifs et de maintenir les avis positifs en y répondant de manière personnalisée !
Les outils de selfcare font également partie intégrante d’une stratégie de gestion de la relation client en omnicanal. De fait, easiware permet d’assurer un service client réactif et 24/7 grâce à un module selfcare intelligent, pour développer l’autonomie de vos clients. Les FAQ dynamiques par exemple, permettent au client de trouver instantanément une réponse aux questions les plus fréquentes, simples, sans avoir besoin de solliciter la marque. Ainsi, les conseillers disposent de plus de temps pour apporter une réponse de qualité aux demandes plus complexes.
Vous pouvez également, depuis la plateforme, envoyer des enquêtes de satisfaction client pour collecter les attentes de vos clients, et leur niveau de satisfaction. En 2019, easiware a acquis l’entreprise dictanova, startup de pointe en machine learning appliquée à l’analyse sémantique. L’intérêt est d’enrichir la solution easiware en intelligence artificielle afin de permettre aux marques d’analyser leurs verbatims clients et d’en tirer des plans d’actions mais également de disposer de fonctionnalités d’analyse prédictive et d’une connaissance client haute définition par une analyse de la voix du client poussée.
Tentez l’expérience easiware
Convaincu par la solution omnicanal d’easiware de gestion des interactions clients ? Avec ses nombreux avantages et fonctionnalités, easiware vous garantit une expérience utilisateur adaptée aux besoins métiers d’un service client, tout en assurant une relation client performante et personnalisée !