Ne perdez plus le fil de la conversation
Facilitez le traitement de vos demandes clients avec un espace pensé et conçu pour vos conseillers.
C’est avant tout une affaire d’équipe
La solution easiware s’adapte à votre organisation opérationnelle et vous permet d’établir des règles de gestion par :
Niveau de priorité
Pôle de compétence
Langue ou Pays
Canal de communication
Votre allié pour conquérir le cœur de vos clients
Faites d’easiware votre unique plateforme de la relation client pour ne perdre aucune de vos conversations avec vos clients.
Simplifiez-vous la vie avec un espace de travail unique
Travaillez depuis une interface pensée pour vos conseillers et pour leur faire gagner du temps. Grâce à une vue en liste et un système de pictogrammes, retrouvez facilement les informations pertinentes et en temps réel pour traiter vos demandes efficacement.
- Attribution des demandes automatisée
- Priorisation du traitement des demandes
- Sollicitations de personnes externes à easiware (transporteurs, services annexes)
Mettez en avant les informations clés sur vos clients
Personnalisez les informations à remonter pour traiter vos demandes. Créez votre fiche client 360 et accédez simplement à l’historique de vos échanges et à vos notes internes.
- Profil du client (fidélité, achats, etc…)
- Affichage des échanges passés
- Remontée des données provenant de vos outils internes (CRM, ERP, etc…)
Optimisez et unifiez vos réponses
Facilitez le traitement des demandes en créant des modèles de réponses, disponibles en accès rapide, pour répondre plus rapidement aux questions les plus fréquentes de vos clients et augmenter la productivité des conseillers.
- Modèles de réponses
- Articles recommandés depuis la base de connaissance interne
- Remonté des process internes sur la demande
“easiware nous permet d’organiser efficacement le traitement des demandes en fonction de leur spécificité, de leur difficulté et de leur degré de priorité. Pour nos clientes, c’est l’assurance d’une réponse rapide, pertinente, conforme à l’expérience qu’elles attendent de notre Marque et qui contribue de ce fait à renforcer leur attachement et leur fidélité”
Retrouvez toutes nos fonctionnalités
On nous demande souvent
Un logiciel de relation client permet de gérer les interactions clients en centralisant les demandes clients provenant de l’ensemble des canaux de communication sur une même plateforme. Il vise à renforcer la satisfaction client, à favoriser la fidélité et à stimuler la croissance d’une marque.
La différence entre un ticket et une demande client réside dans la nature de leur traitement. Alors qu’un ticket va généralement traiter des problèmes spécifiques signalés par un client dans la gestion du SAV, les demandes clients visent à prendre en considération les historiques de conversations avec les clients pour une relation plus personnalisée. Chez easiware, nous ne parlons que de demandes clients.
Oui, les demandes qui arrivent dans easiware peuvent être affectées en fonction de conditions (motif, canal, gestion du sav, etc…) à des agents par rapport à leur compétence métier.
Les pôles de compétences permettent de faciliter le traitement de tous les types de demandes de vos clients. Ce sont des pôles créés en fonction des compétences métier des personnes traitants les demandes clients. Vous allez pouvoir affecter un utilisateur à un ou plusieurs groupes de compétence lors de sa création. Ces pôles vous faciliteront la création de vos reportings.
Prêts à ne plus perdre le fils de la conversation ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
