Permettre aux entreprises d’entretenir une relation personnalisée et durable avec leurs clients.
En proposant une solution de gestion omnicanale de la relation client, simple et sur-mesure.
Les valeurs qui nous portent au quotidien
Depuis notre création en 2008, nous mettons un point d’honneur à faire vivre et partager ces valeurs.
Proximité
C’est d’abord la proximité des marques que nous accompagnons avec leurs clients. Mais aussi la proximité que nous entretenons vis-à-vis de nos clients et partenaires tout au long de l’année. Et enfin, celle de nos équipes qui collaborent au quotidien pour offrir la meilleure expérience possible.
Authenticité
Nous communiquons de façon transparente et honnête au quotidien. Si la définition de l’authenticité est synonyme de sincérité et nous permet de se montrer telle que l’on est ; alors elle fait bien partie de nos valeurs. Client, partenaire, collaborateur, chacun la perçoit au quotidien.
Respect
Nous restons au quotidien dans la bienveillance et le respect dans nos interactions. Chez easiware, respecter implique bien de nous soucier de l’impact de nos actes et actions afin d’amener une bonne dose de confiance dans chacune de nos interactions.
Esprit d'initiative
Nous soutenons et encourageons nos collaborateurs à saisir les opportunités lorsqu’elles se présentent. Et même de se les créer ! Tout le monde a la liberté de proposer de nouvelles idées et de les mettre en œuvre. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, c’est encore mieux !
Des moments clés de notre histoire
Chaque entreprise connaît des moments forts, ces moments qui ont façonné qui nous sommes aujourd’hui, en nous inspirant à innover et à progresser continuellement.
2008 : Création de l’entreprise
L’aventure easiware est lancée sous l’impulsion de Brendan Natral et Charles Dolisy. Le constat initial ? Ils perçoivent les limites des outils du marché de l’époque : peu ou pas de personnalisation, de flexibilité et aucune automatisation. Les logiciels ne sont pas pensés pour les équipes au quotidien et c’est ce qui génère l’idée d’easiware : l’envie d’apporter aux marques un outil vraiment dédié à leurs besoins métiers à la fois commerciaux, marketing et service client.
2017 : D’un CRM généraliste à une plateforme tout-en-un dédiée à la relation client
Près de dix ans après sa création, easiware choisit de recentrer la valeur de sa plateforme autour des besoins spécifiques du Service Client. Ce virage stratégique, impulsé par l’arrivée de Matthieu Bouteiller en tant qu’actionnaire majoritaire et Président, marque une évolution majeure : passer d’un CRM généraliste à une véritable plateforme omnicanale tout-en-un, dédiée à la gestion et à la personnalisation de la Relation Client. Ce repositionnement s’avère être un succès, permettant à easiware d’accompagner des centaines de marques et des milliers de conseillers client dans leur quotidien.
2021 : Première levée de fonds
Après 13 années de croissance rentable et en autofinancement, easiware réalise sa première levée de fonds en novembre 2021, avec le soutien du fonds d’investissement Ardian Growth. Un investissement de 5 millions d’euros destiné à accélérer notre développement technique.
2024 : Nous lançons notre module IA !
L’année 2024 marque un tournant pour easiware : après trois années consacrées à d’importants investissements en recherche et développement, nous renouons avec la rentabilité. Ce succès reflète les fruits de nos efforts pour enrichir notre plateforme et répondre aux besoins croissants des services clients. Aujourd’hui, notre produit s’appuie sur les dernières avancées en Intelligence Artificielle, offrant aux conseillers un véritable assistant pour traiter les demandes de manière plus efficace, personnalisée et rapide. Une étape clé qui renforce notre mission : simplifier et valoriser chaque interaction client.
Les chiffres clés d’easiware
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