Permettre aux entreprises d’entretenir une relation personnalisée et durable avec leurs clients.
En proposant une solution de gestion omnicanale de la relation client, simple et sur-mesure.
Les valeurs qui nous portent au quotidien
Depuis sa création en 2008 avec 2 cofondateurs à plus de 50 collaborateurs aujourd’hui, nous avons toujours à cœur de transmettre ces valeurs.
Proximité
C’est d’abord la proximité des marques que nous accompagnons avec leurs clients. Mais aussi la proximité que nous entretenons vis-à-vis de nos clients et partenaires tout au long de l’année. Et enfin, celle de nos équipes qui collaborent au quotidien pour offrir la meilleure expérience possible.
Authenticité
Nous communiquons de façon transparente et honnête au quotidien. Si la définition de l’authenticité est synonyme de sincérité et nous permet de se montrer telle que l’on est; alors elle fait bien partie de nos valeurs. Client, partenaire, collaborateur, chacun la perçoit au quotidien.
Respect
Nous restons au quotidien dans la bienveillance et le respect dans nos interactions. Chez easiware, respecter implique bien de nous soucier de l’impact de nos actes et actions afin d’amener une bonne dose de confiance dans chacune de nos interactions.
Esprit d'initiative
Nous soutenons et encourageons nos collaborateurs à saisir les opportunités lorsqu’elles se présentent. Et même de se les créer ! Tout le monde a la liberté de proposer de nouvelles idées et de les mettre en œuvre. En collaboration avec nos clients et nos partenaires, c’est encore mieux !
Des moments clés de notre histoire
Chaque entreprise connaît des moments forts, ces moments qui ont façonné qui nous sommes aujourd’hui, en nous inspirant à innover et à progresser continuellement.
2008 : Création de l’entreprise
Grâce à Brendan Natral et Charles Dolizy, l’aventure easiware est lancée ! Le constat initial ? Ils perçoivent les limites des outils du marché de l’époque : peu ou pas de personnalisation, de flexibilité et aucune automatisation. Les logiciels ne sont pas pensés pour les équipes au quotidien et c’est ce qui génère l’idée d’easiware : l’envie d’apporter aux marques un outil vraiment dédié à leurs besoins métiers à la fois commerciaux, marketing et service client.
2017 : D’un CRM généraliste à une plateforme tout-en-un dédiée à la relation client
Presque une décennie plus tard, easiware décide de concentrer la valeur de la plateforme sur les besoins Service Client. Il s’agit donc bien d’un tournant : passer d’un CRM à une vraie plateforme omnicanale tout-en-un pour la gestion et la personnalisation de la Relation Client. Cette spécialisation est une réussite et permet à easiware d’aider des centaines de marques — et des milliers de conseillers client — au quotidien.
2021 : Première levée de fond
Après 13 années d’une belle croissance en autofinancement, easiware effectue sa première levée de fonds en novembre 2021, notamment auprès du fonds d’investissement Ardian. 7 millions d’euros pour accélérer notre développement, en France puis à l’étranger.
2023 : De nouvelles offres en fonction de la taille du Service Client
Dédiée aux services clients en croissance, l’offre pour les services clients de moins de 10 agents permet une gestion collaborative des canaux e-mail, live chat et formulaire web en plug-and-play. Un compagnon ludique, efficace et vite indispensable au quotidien pour les marques. Cette offre s’ajoute à l’offre historique dont bénéficient aujourd’hui plus de 500 marques dans 105 pays.
Les chiffres clés d’easiware
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