Nuxe
La marque qui s’inspire de la nature pour sublimer le quotidien des femmes.
Les enjeux initiaux de Nuxe
Pour Nuxe, il y avait 3 objectifs importants lors du choix d’un outil de gestion de la relation client :
Rationaliser les outils
Réduire le nombre d’outils utilisés au Service Client pour pouvoir simplifier les interractions.
Mieux connaître leurs client.e.s
Pouvoir contextualiser les demandes en centralisant les échanges avec les services connexes.
Centraliser les retours client.e.s
Utiliser le service client pour faire entendre la voix des consommateurs.
Les fonctionnalités easiware qui ont fait la différence
“easiware nous permet d’organiser efficacement le traitement des demandes en fonction de leur spécificité, de leur difficulté et de leur degré de priorité. Pour nos clientes, c’est l’assurance d’une réponse rapide, pertinente, conforme à l’expérience qu’elles attendent de notre Marque et qui contribue de ce fait à renforcer leur attachement et leur fidélité”
La fiche client 360
Grâce à leur fiche client unifiée et personnalisée avec les informations importantes, les conseillers sont en mesure de répondre aux clientes de façon plus efficace et dès la première réponse. Voir la fonctionnalité
La base de connaissance interne
Elle regroupe toutes les réponses aux questions les plus fréquentes et est constamment enrichie. En ayant accès à cette base, les conseillers qui démarrent avec easiware sont plus rapidement à même d’être autonome sur la grande majorité des demandes. Voir la fonctionnalité
L’affectation automatique par pôle
Les conseillers clients reçoivent automatiquement les demandes à traiter en fonction de leur domaine d’expertise et ont directement accès aux informations nécessaire depuis l’interface easiware. Voir la fonctionnalitéLes résultats observés
Parce que les résultats valent plus que mille mots.
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