Guide
NPS vs CSAT: Comment les choisir et les utiliser efficacement ?
NPS ou CSAT ? L’un mesure la fidélité, l’autre la satisfaction immédiate. Découvrez dans cette ressource comment choisir l’indicateur le plus adapté à vos objectifs et comment l’utiliser efficacement pour optimiser votre expérience client.
Téléchargez le Guide
Description de la ressource
Dans ce guide, vous pourrez découvrir :
- Comment calculer le NPS et le CSAT;
- Les avantages et limites de chaque indicateur;
- Les bonnes pratiques pour les utiliser efficacement.
A propos d’easiware
easiware est un logiciel de gestion de la relation client omnicanal et 100% français. Notre objectif : simplifier la gestion opérationnelle de votre service client en vous proposant une solution intuitive, simple d’utilisation, et personnalisable.
En savoir plus sur easiware
Centralisez l’ensemble de vos demandes clients
Contextualisez vos demandes grâce à une meilleure connaissance client
Traitez vos demandes plus efficacement
Engagez vos clients et générez plus de satisfaction
Pilotez votre activité simplement
