Devenir le leader européen sur son marché s’accompagne d’une autre nécessité : offrir l’expérience client digne d’un leader.
Courir est l’acteur incontournable de la sneakers en France, avec 260 points de vente nationaux, 320 en Europe et un site e-commerce.
Graziella Kaeuffer, Directrice Expérience Client Omnicanal de la marque et Raphaëlle Béguinel, Directrice Marketing d’easiware décryptent les ingrédients d’une expérience client différenciante, omnicanale et digitale.
Courir a lancé son site e-commerce en 2014. Avec la forte croissance de l’activité, la marque a structuré avec easiware un Service Client aux reins solides, capable de gérer le multicanal avec efficacité, d’améliorer la satisfaction client et d’ouvrir facilement de nouveaux canaux (chat, WhatsApp, suivi de livraison…) plébiscités par ses clients.
