Comment simplifier sa relation client : la stratégie du Groupe ÏDKIDS
Auteur :
L'équipe
Publié le
13 avril 2023
Modifié le
20 septembre 2023
Relation client unifiée : la méthode ÏDKIDS en 6 étapes pour simplifier son service client.
Comment être efficace pour vos clients quand vos méthodes de travail internes se complexifient ?
Multiplication des outils, processus complexes, procédures différentes selon les marques, données clients dispersées dans différents outils… Construire un service client multi-marques unifié et efficace, tout en respectant la singularité des marques, est un challenge pour beaucoup d’entreprises.
Défi relevé avec passion par David Marino, Directeur de la Relation Client du groupe ÏDKIDS (marques IDKIDS, Okaïdi, Obaïbi, Oxybul…) qui revient avec Morgane Verheecke, Customer Success chez easiware, sur les 6 étapes de sa stratégie de relation client aux résultats bien visibles.
Dans cette vidéo, découvrez comment IDKIDS a réussi à :
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