Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à une expérience sans couture
Quelque soit le canal, gérez votre relation client de façon centralisée.
Nous accompagnons ces love brands
La satisfaction de vos clients passe par celle de vos conseillers
Avec easiware, permettez-leur de répondre efficacement et rapidement.
Réduisez les temps de traitement en centralisant les canaux de contact
Simplifiez le traitement de vos demandes clients en rassemblant l’ensemble de vos canaux de contact sur la même solution provenant de votre site, vos points de ventes, ou marketplaces.
Simplifiez votre gestion multi-entité
Contrôlez les flux provenant de vos différentes marques ou des marketplaces en cloisonnant le traitement des demandes clients par pôle de compétence dédié. Simplifiez le reporting à l’échelle de l’entreprise.
Répondez de façon personnalisée à vos clients avec la fiche 360
Changez la façon dont vous répondez à vos clients en utilisant vos données clients provenant de vos outils internes et en personnalisant vos réponses pour être toujours plus impactant dans vos interactions.
Gérez directement vos actions métier pour plus d'efficacité
Gagnez en efficacité opérationnelle en gérant, depuis la même interface, les actions métier des conseillers du service client :
Vos externalisez une partie de vos demandes à un centre d'appel ?
En créant un pôle de compétence dédié, ces demandes leur seront automatiquement attribuées et vous pourrez évaluer leur performance et les facturer simplement grâce à un tableau de bord personnalisé.
“Clairement, pour nous, c’est une métamorphose : concernant nos méthodes de travail mais également notre approche de la relation client. Les équipes sont conquises !”
« L’outil est très agréable à utiliser au quotidien, c’est très intuitif. Ce qu’ils ont d’unique selon moi tient à la proximité des équipes d’easiware et à l’assistance qu’il nous propose. »
“Cette stratégie ne pouvait être mise en œuvre qu’en collaboration avec de bons partenaires, et easiware était le bon partenaire. C’est un élément important car il était nécessaire que les outils soient en adéquation avec la stratégie dès sa création. Nous travaillions déjà avec easiware depuis 2019.”
Prêts à dessiner votre propre expérience client omnicanale ?
Notre équipe vous présente la solution en moins de 30 minutes.
